FAQ

1. D'où opérez-vous ?

GORVII est une boutique e-commerce en ligne au service de clients dans plusieurs régions. Nous fonctionnons uniquement comme une boutique en ligne et n'avons pas de magasin physique ouvert au public.

2. Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

3. Comment demander un retour ?

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@gorvii.store
avec votre numéro de commande et la raison du retour. Après examen et approbation de votre demande : les instructions de retour vous seront envoyées.

4. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail dans un délai raisonnable à support@gorvii.store
avec des photos claires du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant la commande ou avant le début du traitement. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée.

6. Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour les retours éligibles.

7. Comment les remboursements sont-ils traités ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. S'ils sont approuvés, les remboursements sont émis sur le mode de paiement original et sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

FAQ sur l'expédition
8. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après traitement, la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Le délai de livraison total estimé est de 6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

9. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles.

10. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour être mises à jour.

11. Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des opérations du transporteur ou des périodes de pointe. Si votre commande est considérablement retardée, veuillez nous contacter à support@gorvii.store.

12. Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de passer votre commande. Les modifications d'adresse peuvent n'être possibles qu'avant le début du traitement. Une fois expédiées, les modifications ne peuvent être garanties.

FAQ sur les paiements et la sécurité
13. Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via Stripe et d'autres fournisseurs de paiement fiables. Voici les types de paiements que nous acceptons :

Visa (Crédit/Débit)
MasterCard (Crédit/Débit)
American Express (Crédit/Débit)
Discover (Crédit/Débit)
Diners Club (Crédit/Débit)
JCB (Crédit/Débit)
Apple Pay (Paiement numérique)
Google Pay (Paiement numérique)

La disponibilité des méthodes de paiement peut dépendre de votre appareil et de votre institution financière.

14. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Notre site Web utilise la technologie de cryptage SSL, et toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées.

15. Recevrai-je une confirmation de commande ?

Oui. Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre achat et votre numéro de commande.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter à :

E-mail : support@gorvii.store

Délai de réponse : Sous 24 heures (du lundi au vendredi)

Contactez-nous

Nous sommes toujours là pour vous aider ! Pour un support rapide ou toute question concernant votre commande, contactez notre équipe du service client GORVII. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et fiable.

Nom de l'entreprise : GORVII
E-mail : support@gorvii.store